CRM客户管理系统揭秘企业颠覆性突破

到目前为止，CRM客户管理系统已经在中国发展了20到30年。作为一个在中国存在了这么久的系统软件，它的存在一定有它的价值。作为一款能够帮助企业管理层深入分析客户细节的软件，CRM系统可以帮助企业记录整个管理过程，从而探索客户的需求和服务，提高客户满意度，从而帮助企业提高核心竞争力。除此之外，公司使用CRM客户管理系统还有哪些优势？

1、提高员工效率。

CRM系统存在于处理客户关系管理中，其初衷是帮助企业解决客户管理问题。所以，CRM系统可以帮助企业输入客户信息。在企业客户数量达到一定水平时，员工必须处理客户信息，有针对性地跟踪不同的用户。此时使用CRM系统可以快速、准确地为用户提供服务。

2、培养忠诚客户。

CRM客户管理系统的核心理念是“以客户为中心”。企业可以满足不同客户的个性化需求。同时，企业可以通过加强客户关系管理，吸引和培养大量用户，将满意的客户转化为忠诚的客户，从而与客户建立长期稳定的关系，产生公司独特的资源优势和竞争优势。

3、完善管理体系，降低运营成本。

一个企业的管理体系是否健全是顺利高效运行的关键，CRM可以让公司制定和管理各种复杂的交叉权限，让企业不用担心人员变动造成的客户数据丢失，完善企业管理体系。此外，利用CRM客户管理系统实施客户关系管理，可以最大限度地发挥员工的技能，提高员工的工作效率和生产力，降低公司的运营成本。

4、提高企业核心竞争力。

客户竞争是企业竞争的根源。谁能在同一个市场获得更多的客户资源，谁就能站稳脚跟。CRM客户管理系统用于为用户提供创新的人性化服务，让客户在整个生命周期内与公司保持密切联系，以服务为竞争力，从而吸引新客户，留住老客户(指老客户)，提升企业的市场竞争力和市场份额。而在现有的市场环境下，维护一个老客户显然比开发一个新客户便宜得多。

5、资料分析提高了领导者的决策能力。

很多企业领导在做决定时往往会犹豫不决，因为他们不了解客户的情况。此时借助CRM系统，通过数据分析了解企业的销售情况，及时做出销售预测，制定科学的销售计划；随时许可并帮助下属支持和许可请求。

此外，CRM系统还可以为企业提供灵活、可定制的报告和统计图表。报告可根据设定的关键字段自动生成。很多CRM客户管理系统带来了各种各样的报告模板，不同的行业有不同的特点。公司不需要复杂的表格，也不需要人工输入和分析各种数据，大大提高了公司的数据分析能力。

为了使数据分析更加直观，CRM系统还可以配合相关图表，包括条形图、漏斗图、饼图、折线图、树形图、甘特图、卡片等。公司可以根据自己的需求进行选择。以上就是企业需要CRM客户管理系统的原因及其优势，希望对大家有所帮助！